駐場服務

駐場服務采用深度融入客戶業務模式的服務形式，工程師團隊長期駐守客戶企業現場，工作時間完全契合客戶企業的運營節奏，嚴格遵循客戶方的工作作息安排，確保服務與客戶業務流程無縫對接。響應時間可根據客戶業務重要性劃分為多級響應機制，例如核心業務故障支持30分鐘內初步響應，一般故障2小時內啟動處理流程。服務標準方面，團隊需統一著裝規范、配備專業維修工具箱、執行標準化的服務流程體系，并嚴格填寫服務工單記錄。定期開展設備巡檢與預防性保養，提交包含設備狀態、潛在風險及優化建議的巡檢報告，從源頭降低設備故障發生率；同時建立故障分析機制，通過月度/季度故障復盤報告，總結故障規律并制定針對性改進方案，確保客戶服務滿意度持續穩定在90%以上。

駐場服務尤其適用于具備一定規模IT設備、希望通過外包替代專職IT工程師以降低人力成本的企業；或內部IT團隊聚焦系統集成、軟件開發等核心業務，需將日常運維事務外包的專業化公司；同時也滿足對故障響應時效性要求高、希望IT事件管理實現標準化與流程化，且不愿自行搭建管理體系的企業需求。

上門服務

上門服務以響應式為核心特征，服務時間為正常工作日（如9:00-18:00），針對非緊急故障請求，工程師團隊承諾在接到服務通知后4小時內抵達客戶現場進行技術支持。該模式同樣遵循統一的服務規范，包括專業著裝、標準化工具配置、流程化服務操作及規范化的工單管理。在基礎運維層面，定期提供設備巡檢與預保養服務，提交巡檢報告以監控設備健康狀態；通過故障數據統計與分析，輸出故障分析報告并持續優化故障預防策略，服務滿意度目標與駐場服務一致，維持在90%以上。

上門服務主要面向IT設備數量較少、暫無專職IT工程師編制，希望通過外包節省運維成本的小型企業；或內部IT人員專注于核心技術開發（如系統集成、軟件開發等），需將IT基礎架構的日常運維、故障處理等事務性工作外包的專業團隊；同時適合希望通過外包獲取更專業技術服務，以及對IT事件管理標準化有需求但缺乏體系搭建能力的企業。

巡檢預保養服務

巡檢預保養服務聚焦于“預防為主、防治結合”的運維理念，通過定期、系統化的設備檢查與維護，有效防范用戶端IT設備潛在故障，從技術層面保障企業業務連續性，真正實現IT故障的“防患于未然”。服務內容涵蓋硬件與軟件兩大維度：硬件層面包括機箱內部除塵、散熱風扇深度清潔與轉速檢測、鍵盤/鼠標等外設消毒維護、電源模塊穩定性檢測與電容老化評估、內存插槽接口氧化處理與金手指清潔、網絡設備及模塊連通性測試、硬盤健康狀態檢測（壞道掃描、SMART信息分析）及網絡設備壓力穩定性測試（如交換機端口帶寬、延遲等指標驗證）；軟件層面則涉及IT基礎架構改造方案咨詢、服務器系統日志深度分析（錯誤日志、性能日志、安全日志）、關鍵啟動服務狀態檢查、非必要啟動項優化、操作系統安全補丁批量更新、病毒木馬查殺與惡意軟件清理、系統垃圾文件深度清理、磁盤碎片整理與文件系統優化、內存使用率分析與性能調優、瀏覽器安全設置加固（如插件管理、隱私保護配置）及防火墻策略配置與漏洞掃描。

定制服務

定制服務是根據客戶企業的個性化需求與業務特性，量身打造的差異化公司網絡維護外包解決方案，在服務時間、服務模式及服務內容等維度實現靈活配置。服務時間可突破常規工作日限制，例如針對7×24小時業務連續性要求的企業提供輪班制駐場支持，或為夜間數據處理場景配備專屬夜班技術團隊；服務方式可組合多點駐場（適用于跨區域多分支機構協同運維）、單點駐場（聚焦總部或核心業務區域集中支持）、半駐場（遠程支持為主+定期現場巡檢）及純上門響應（按需調度工程師）等多種模式；服務內容則覆蓋桌面端多操作系統環境適配（如MacOS、Windows、Linux系統的配置與優化）、服務器多平臺運維（Linux、Unix、Windows Server、AIX等系統的日常管理與故障處理）、基礎架構優化方案設計（如網絡架構升級、存儲擴容策略）及專項項目工程實施（如機房遷移、系統割接等復雜項目）。